No hay comentarios. Estas son probablemente las dos palabras más perjudiciales en el idioma Inglés para la reputación de un negocio profesional, o de la organización. Mientras que la publicidad positiva es siempre quiso, lo que ocurre cuando la mala publicidad que se le presente?
Un control de daños días está destinada a ser necesario. Puede ser que sea una demanda. Tal vez un accidente en su lugar de trabajo. O tal vez una disputa laboral. ¿Quiere o no, una crisis traerá los medios de comunicación para usted y empuje que en el centro de atención.
A menudo la primera reacción es decir "sin comentarios". Esta es la peor cosa que jamás podría decir que, a falta de un ingreso total de la fechoría. Este comentario es condenar, ya que implica que tienen algo que ocultar. Los medios de comunicación y el público se asume que son culpables.
Si su meta es posponer comentario hasta que reunir los hechos, hay otra frase que puede utilizar. Cuando se le preguntó antes de estar listo, dicen que este lugar: "Sería prematuro especular en este momento." Dígale a los medios de comunicación que están muy preocupados por el tema, que ha asumido la máxima prioridad, y todos los recursos están siendo utilizados para evaluar la situación.
Muchos reporteros se admiten en privado que serán tratados mucho mejor por los medios de comunicación si se utiliza este enfoque. Mira el mundo a través de sus ojos. Ellos están en una fecha límite para producir una historia. Incluso si lo único que puedo decir es que es prematuro especular, usted les está ayudando.
Si la situación es horrible, por todos los medios buscar ayuda profesional de relaciones públicas. Usted está a punto de ser juzgado en el tribunal de la opinión pública. Abraham Lincoln dijo que una persona que se defendió en la corte había un tonto para un cliente. Usted no iría a un tribunal de justicia sin abogado. No vaya a la corte de la opinión pública sin un abogado competente, así.
En el trato con los medios de comunicación durante una crisis, aquí hay 10 pasos específicos a seguir:
1. Proporcionar los medios de comunicación con el acceso a los altos ejecutivos. Un alto ejecutivo debe representar a la organización. Alguien que establece la política se llevan el mayor peso.
2. Nunca diga "sin comentarios", incluso para los sensibles asuntos legales o de recursos humanos. En su lugar diga: No es nuestra política hacer comentarios sobre las acciones legales pendientes, salvo para decir que creo que esto carece de fundamento y nos defenderemos vigorosamente.
3. Conozca sus derechos como un entrevistado. Ponerse de acuerdo sobre las reglas del juego en la delantera. Insistir en el tiempo para prepararse, no importa cuán rápidamente.
lient. Usted no iría a un tribunal de justicia sin abogado. No vaya a la corte de la opinión pública sin un abogado competente, así.En el trato con los medios de comunicación durante una crisis, aquí hay 10 pasos específicos a seguir:
1. Proporcionar los medios de comunicación con el acceso a los altos ejecutivos. Un alto ejecutivo debe representar a la organización. Alguien que establece la política se llevan el mayor peso.
2. Nunca diga "sin comentarios", incluso para los sensibles asuntos legales o de recursos humanos. En su lugar diga: No es nuestra política hacer comentarios sobre las acciones legales pendientes, salvo para decir que creo que esto carece de fundamento y nos defenderemos vigorosamente.
3. Conozca sus derechos como un entrevistado. Ponerse de acuerdo sobre las reglas del juego en la delantera. Insistir en el tiempo para prepararse, no importa cuán rápidamente.
4. Preparar, elaborar, preparar entrevistas de prensa. Tienen tres puntos. Ensaya aceptar preguntas. Si es posible, contar la historia completa de una vez, en lugar de mantenerla viva en los medios de comunicación, mientras que los hechos adicionales no están cubiertos.
5. Ser abierto, franco y no contenciosos. Ocultar información o eludir las preguntas siempre será contraproducente. Esto se verá como un intento de encubrir la incompetencia o, peor aún, los actos ilícitos.
6. Presentar la información desde la perspectiva del interés público, en lugar de los intereses de la corporación.
7. Responder a todas las preguntas de los medios. Evitar la aparición de esquivar preguntas de los medios. Usted será tratado peor. Mucho peor.
8. No especular. Conjeturas pueden ser reportados como un hecho. No cree expectativas que tendrán que rendir cuentas en el futuro.
9. Recuerde que el rendimiento pasado, cuando el desarrollo de respuestas. Su historial de logros positivos, serán muy útiles durante una crisis. Positivos de estrés en su caso.
10. A veces comienza con una declaración preparada. Explicar la situación, la preocupación y la solución. Decir la verdad sin ser demasiado extenso - a continuación, guardar silencio. Espere a que la prensa a hacer preguntas antes de entrar en detalles innecesarios.
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© 2005 DeVries Henry, Todos los derechos reservados.
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