Si usted ya ha leído la parte 1 de "La batalla con Atención al Cliente: Cómo ganar la guerra," ¡felicidades! Estás a mitad de camino de convertirse en un profesional. Siga estos cinco pasos y estarás en camino de doblar la mente de los representantes de servicio al cliente en todas partes. Sin más preámbulos ...
6. No beba y marcar.
Parece una buena idea al principio, la mente dice que no, pero el paquete de seis dice que sí. Usted ha tenido una gran relación durante años. ¿Por qué tirar todo por la borda por una disputa tonta? Usted decide a recoger el teléfono, una vez más, y ver si se dan cuenta de lo que se pierden. ¿Ha trabajado alguna vez esta lógica? Aquí va una pista: no. Llamar a servicio al cliente en un estado alterado de la mente, obviamente, hará que su motivos para caer en sordos, sin embargo, ligeramente divertida, las orejas. Si desea el servicio al cliente a tomar una queja o preocupación en serio, guarde el paquete de seis de cuando se llama a su ex.
7. Llame durante el fuera de horas.
Sí, mantenga la música es la versión corporativa de Estados Unidos de la tortura del agua. Para mantener intacta su cordura, trate de llamar fuera de las horas. ¿Cuáles son fuera de horas, te preguntarás? Si la empresa X tiene 24x7 servicio al cliente, trate de llamar después de las 10pm. Si no, trate de llamar de martes a jueves entre las 10 a.m.-8 p.m. o en cualquier momento el domingo.
8. No llame a un "número especial".
El blog de un empleado rechazó, una estación de noticias, o un programa de radio puede darle algún tipo de número "secreto" y "interno" a la empresa X. Es posible que la demanda va a eliminar el tiempo de espera. A menudo, estos "números especiales" son específicamente para técnicos de campo o un departamento oscuro que no puede controlar la preocupación. Llame al número de servicio al cliente principal y elegir el departamento correcto. El coloso en llamas que es la Unidad de Respuesta de Voz puede confundir su solicitud se habla de "pagar un proyecto de ley en Iowa" para "cancelar de inmediato todos los servicios en Connecticut," sino que simplemente indica "agente" de la URV puede llegar a una persona real, en vivo . Si el "agente" no funciona, trate de términos similares como "operador", "representante", "servicio al cliente", "parásito del mundo inferior" o "engendro de Satanás."
9. Escalada, pero sólo si es necesario.
Si no hay luz al final de un túnel sombrío, pregunte por un supervisor, sin embargo, no se solicite de inmediato la gestión si han sido mal en una llamada anterior. representantes de servicio al cliente se someten semanas de entrenamiento y, a menudo, están más familiarizados con los problemas de los clientes actuales de sus supervisores. Los supervisores están ahí para asegurarse de que los representantes de servicio al cliente están haciendo su trabajo, es el trabajo del representante de servicio al cliente para manejar la llamada y la preocupación.
10. Considere cuidadosamente fuera de contacto con las autoridades reguladoras.
ces de inmediato en Connecticut, "sino simplemente declarando" agente "de la URV puede llegar a una persona real, en vivo. Si el "agente" no funciona, trate de términos similares como "operador", "representante", "servicio al cliente", "parásito del mundo inferior" o "engendro de Satanás."9. Escalada, pero sólo si es necesario.
Si no hay luz al final de un túnel sombrío, pregunte por un supervisor, sin embargo, no se solicite de inmediato la gestión si han sido mal en una llamada anterior. representantes de servicio al cliente se someten semanas de entrenamiento y, a menudo, están más familiarizados con los problemas de los clientes actuales de sus supervisores. Los supervisores están ahí para asegurarse de que los representantes de servicio al cliente están haciendo su trabajo, es el trabajo del representante de servicio al cliente para manejar la llamada y la preocupación.
10. Considere cuidadosamente fuera de contacto con las autoridades reguladoras.
Si es absolutamente necesario, en contacto con la Comisión Federal de Comunicaciones, establecido en 1934 para regular las comunicaciones por hilo, cable, satélite, radio y televisión. Las quejas a la FCC, se toman en serio y manejado por un departamento bien capacitados sobre las normas y reglamentos. Debido a la naturaleza una escalada de este departamento, que pueden tener mayores tiempos de espera y más horas restringidas de operación de servicio al cliente regular. Si usted ha estado completamente, horriblemente, por completo, y imperdonablemente ofendido, no dude en llamar a un organismo regulador. Si desea presentar una queja, pero no es necesario ninguna otra medida tomada con respecto a su preocupación, llame o e-mail de la propia empresa.
Si sigue estos diez consejos, el balance puede oscilar en su favor. Que la fuerza de trabajo de servicio al cliente sea con vosotros.
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