Atención al cliente, ¿cómo te detesto. Déjame contar las maneras. El bucle sin fin de música de espera desagradable. La presión para comprar nuevos productos y servicios. La mala calidad, subcontratada llamada a un país lejano.
Una llamada a servicio al cliente puede ser un irritante que termina con una experiencia frustrante. Estás molesto y en busca de la empatía, pero todo lo que encuentro es la decepción. ¿Podría la empresa X ha hecho algo diferente? Probablemente, pero si usted sigue estos consejos cuando se trata de servicio al cliente, que estará en el asiento del conductor de la disputa que viene.
1. Esté preparado.
Parece básico, ¿verdad? A menos que usted ha llamado la empresa varias veces X, es probable que no estén familiarizados con la información requerida. Tienen todo el número de seguimiento, número de cuenta, estado de cuenta detallado, y número de orden antes de llamar. representantes de servicio al cliente se hace responsable de las métricas de gestión de llamadas tortura diseñado por la dirección masoquista. Duración de la llamada, la resolución (si el cliente vuelve a llamar a la empresa en un monto asignado de tiempo), y pide al azar controlados se miden rigurosamente. En pocas palabras: quieren ayudar de forma rápida y totalmente, para que una grieta superior de un látigo.
2. Hay que ser agradable.
representantes de servicio al cliente habla con la gente molesta, irritada, y / o iracundo todo el día. Todos los días. Usted no puede estar de acuerdo con una denegación de crédito, pero gritando "el cliente siempre tiene la razón, (palabrota)!" No ayudará. Sea agradable y las normas puede ser maleable. Sea otro cliente desagradable y las directrices serán de piedra.
3. Sepa cuándo debe llamar, saber cuándo hay que escribir.
Si necesita solicitar una cotización de precios, agregar o quitar una función, o solicitar la explicación de un proyecto de ley, e-mail es la vía más eficiente para su correspondencia. Por cuestiones de reparación o solicitudes de crédito, llame al servicio al cliente. especialistas en reparación se necesita para solucionar problemas y obtener acceso a la información que un técnico necesita para ser enviados. solicitudes de crédito pueden ser manejados a través del correo electrónico, sin embargo, es más fácil responder con un "crédito denegado" carta modelo que negar crédito a una persona real, en vivo.
4. Obtener el registro.
enfermedad sea de piedra.3. Sepa cuándo debe llamar, saber cuándo hay que escribir.
Si necesita solicitar una cotización de precios, agregar o quitar una función, o solicitar la explicación de un proyecto de ley, e-mail es la vía más eficiente para su correspondencia. Por cuestiones de reparación o solicitudes de crédito, llame al servicio al cliente. especialistas en reparación se necesita para solucionar problemas y obtener acceso a la información que un técnico necesita para ser enviados. solicitudes de crédito pueden ser manejados a través del correo electrónico, sin embargo, es más fácil responder con un "crédito denegado" carta modelo que negar crédito a una persona real, en vivo.
4. Obtener el registro.
Si algo no está funcionando correctamente, llame a la compañía inmediatamente. Si hay un cable, satélite, o un corte de teléfono, la empresa X sólo será capaz de diagnosticar y corregir el problema si se les notifica que existe un problema. Con esto se establece un registro de la comunicación si usted necesita para solicitar un crédito o reembolso en una fecha posterior.
5. Sea persistente, pero no desagradable.
Muchas empresas tienen normas para la distribución de crédito que requieren la negación de la primera vez que cualquier solicitud que no es previamente informado "fuera de servicio" problema o un error de facturación conocido. La segunda vez que una solicitud de crédito se hace, estas pautas pueden relajarse. Si ha seguido el "ser bueno" por encima de la punta, puede ser recompensado con su solicitud de crédito.
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